Błąd karty 09 – co zrobić, gdy wystąpi?
Błąd karty 09 w dekoderze Polsat Box oznacza problem z autoryzacją lub sparowaniem karty. Często pojawia się po dłuższym odłączeniu dekodera od prądu albo braku sygnału satelitarnego. Nie musi oznaczać trwałej awarii sprzętu.
Jak naprawić błąd karty 09?
Wykonuj czynności w podanej kolejności. Najpierw sprawdź kartę i oprogramowanie, a dopiero potem ponów uprawnienia w systemie Polsat Box.
- Sprawdź kartę w dekoderze – wyłącz urządzenie, wyjmij kartę i włóż ją ponownie zgodnie z oznaczeniem na obudowie. Powinna być przypisana do tego konkretnego dekodera. Jeśli karta jest pęknięta lub wyraźnie uszkodzona, nie próbuj jej wyginać ani naprawiać.
- Wykonaj reset zasilania – odłącz dekoder od prądu, odczekaj chwilę i podłącz go ponownie. Sprawdź też, czy przewód antenowy jest prawidłowo wpięty, ponieważ brak sygnału może uniemożliwić odnowienie uprawnień.
- Zaktualizuj oprogramowanie – na pilocie wybierz Menu → Ustawienia → Aktualizacja oprogramowania, a następnie zatwierdź operację przyciskiem OK. Nazwy pozycji mogą nieznacznie różnić się zależnie od modelu dekodera.
- Ponów uprawnienia karty – zaloguj się do serwisu ICOK i wybierz opcję ponowienia uprawnień. Możesz też skontaktować się z infolinią Polsat Box, czyli TCOK, pod numerem 222 127 222 lub 699 00 22 22.
Po zleceniu ponowienia ustaw dekoder na kanale 1, czyli Polsat, i nie zmieniaj kanału. Aktywacja może potrwać do 3 godzin. Podczas oczekiwania nie wyłączaj dekodera i nie wyjmuj karty. Do aktywacji mogą służyć także następujące kanały:
- Polsat HD – kanał 1
- CBS Europa HD – kanał 42
- Disney Junior – kanał 88
- TNT HD – kanał 152
- Nat Geo People HD – kanał 160
Najlepiej wybrać Polsat na pozycji 1, ponieważ jest dostępny w każdym pakiecie operatora. Zmienianie kanałów w trakcie aktywacji może przerwać oczekiwanie na uprawnienia.
Co zrobić, gdy błąd 09 nadal się pojawia?
System pozwala na maksymalnie 3 ponowienia uprawnień w ciągu doby. Kolejne próby tego samego dnia mogą być zablokowane, dlatego nie wykonuj ponowień wielokrotnie w krótkich odstępach.
Jeśli po odczekaniu do 3 godzin błąd nadal jest widoczny, skontaktuj się z konsultantem TCOK. Operator może sprawdzić nadanie pakietów i odświeżyć je po swojej stronie. Gdy problem dotyczy uszkodzonej karty lub dekodera, zabierz sprzęt do Autoryzowanego Punktu Sprzedaży. Nie wymieniaj urządzenia samodzielnie przed potwierdzeniem usterki przez operatora.
Najkrótsza ścieżka naprawy: sprawdź kartę, zaktualizuj oprogramowanie, ponów uprawnienia w ICOK lub przez TCOK, a następnie pozostaw włączony dekoder na kanale 1 przez maksymalnie 3 godziny.
