Ile czasu trwa zwrot pieniędzy?

Przy zakupach internetowych sprzedawca ma co do zasady 14 dni kalendarzowych na zwrot pieniędzy od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nie oznacza to jednak, że środki natychmiast pojawią się na koncie. Po zleceniu operacji przez sklep bank lub operator płatności zwykle potrzebuje jeszcze około 2–7 dni roboczych na jej przetworzenie.

14 dni dla sprzedawcy a czas księgowania przez bank

Termin 14 dni wynika z przepisów o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość. Dotyczy przede wszystkim zakupów internetowych. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania odesłanego towaru albo dowodu jego nadania, jeżeli wcześniej nie otrzymał produktu.

Ten termin określa obowiązek sprzedawcy, a nie czas pracy banku. Sklep może zlecić zwrot przed upływem 14 dni, lecz pieniądze zostaną zaksięgowane dopiero po przetworzeniu operacji przez operatora płatności i bank. W typowej sytuacji trwa to 2–7 dni roboczych. Przy płatnościach zagranicznych lub bardziej złożonym rozliczeniu czas może się wydłużyć.

Jak przebiega zwrot pieniędzy?

W przypadku płatności kartą w procesie uczestniczą sprzedawca, agent rozliczeniowy, organizacja płatnicza, na przykład Visa lub Mastercard, oraz bank wydający kartę. Dlatego obciążenie rachunku przy zakupie może nastąpić szybciej niż późniejsze zaksięgowanie zwrotu.

1. Zlecenie zwrotu – sprzedawca akceptuje odstąpienie od umowy, zwrot towaru albo reklamację i uruchamia operację w terminalu lub systemie płatniczym.
2. Przetworzenie przez pośredników – informacja o zwrocie trafia do agenta rozliczeniowego i organizacji płatniczej.
3. Przekazanie środków do banku – bank klienta otrzymuje dane potrzebne do rozliczenia transakcji.
4. Księgowanie na rachunku – pieniądze pojawiają się na rachunku powiązanym z kartą albo na koncie wskazanym do zwrotu.

Jeżeli sprzedawca anuluje płatność bardzo szybko po jej wykonaniu, operacja może zostać potraktowana jako anulowanie, a nie formalny zwrot. W takiej sytuacji środki często wracają szybciej, ponieważ transakcja nie przeszła jeszcze przez wszystkie etapy rozliczenia.

Ile trwa zwrot zależnie od metody płatności?

Metoda płatności wpływa na techniczny czas oczekiwania. Poniższe wartości są orientacyjne, ponieważ ostateczny termin zależy od sprzedawcy, operatora i banku:

Przy zwrocie przelewem znaczenie mają sesje Elixir, które odbywają się w dni robocze. Przelew zlecony przez sklep wieczorem, w weekend lub dzień wolny może zostać przekazany dopiero w kolejnej sesji. Zwrot na kartę kredytową jest rozliczany podobnie jak na kartę debetową, ale może powstać nadpłata, jeśli wcześniej spłacono całe zadłużenie.

Co zrobić, gdy zwrot się opóźnia?

Nie zakładaj od razu, że problem leży po stronie banku. Najpierw trzeba ustalić, czy sprzedawca rzeczywiście przyjął zwrot i zlecił przekazanie pieniędzy. Gdy 14 dni już minęło, wykonaj następujące kroki:

• Sprawdź, czy sprzedawca otrzymał oświadczenie o odstąpieniu i zwrócony towar.
• Poproś sklep o potwierdzenie zlecenia zwrotu oraz datę wykonania operacji.
• Poproś o numer referencyjny transakcji, czyli ARN, który pomaga bankowi namierzyć zwrot kartowy.
• Skontaktuj się z bankiem i przekaż datę, kwotę, metodę płatności oraz numer ARN.
• Jeżeli sprzedawca nie odpowiada, wyślij mu pisemne wezwanie do zwrotu pieniędzy.

Bank może sprawdzić, czy zwrot oczekuje na zaksięgowanie albo został przypisany do rachunku powiązanego z kartą. W przypadku płatności kartą nie zawsze będzie widoczny jako zwykły wpływ na konto.

Zakup online a zwrot w sklepie stacjonarnym

Ustawowe 14 dni dotyczą odstąpienia od umowy zawartej na odległość, na przykład w sklepie internetowym. Przy zakupie stacjonarnym klient nie ma automatycznego prawa do oddania pełnowartościowego towaru tylko dlatego, że zmienił zdanie. Zwrot zależy od regulaminu i dobrej woli sklepu, a termin wypłaty pieniędzy powinien wynikać z jego zasad.

Inne reguły mogą obowiązywać przy reklamacji towaru wadliwego. Wtedy podstawą żądania nie jest zwykły zwrot bez przyczyny, lecz przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową albo gwarancji. Sam fakt pozytywnego rozpatrzenia reklamacji nie zawsze oznacza natychmiastową wypłatę, ponieważ w określonych sytuacjach sprzedawca może najpierw zaproponować naprawę lub wymianę.

Najważniejsze rozróżnienie jest proste: 14 dni wyznacza granicę obowiązku sprzedawcy, a 2–7 dni roboczych opisuje typowy czas technicznego zaksięgowania zwrotu. Jeśli sklep potwierdził wykonanie operacji, numer ARN pozwala bankowi sprawdzić, na jakim etapie znajduje się przekazanie środków.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje indywidualnej porady prawnej. W przypadku sporu ze sprzedawcą warto skonsultować sprawę z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów.