Jak długo sklep może przetrzymywać zwrot pieniędzy?
Sklep ma co do zasady 14 dni kalendarzowych na zwrot pieniędzy. Termin dotyczy odstąpienia od umowy zawartej na odległość, a w przypadku uznanej reklamacji zależy od podstawy roszczenia i sposobu jego rozpatrzenia. Przy zwrocie online sprzedawca może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Ile dni ma sklep na zwrot pieniędzy?
W przypadku zakupu przez internet konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, a sprzedawca powinien zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni kalendarzowych. Nie są to wyłącznie dni robocze, dlatego do terminu wlicza się soboty, niedziele i święta.
Podstawą jest Ustawa o prawach konsumenta. Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w sklepie. Sprzedawca nie musi natomiast zwracać dodatkowej kwoty wynikającej z wyboru droższej wysyłki.
Od kiedy liczy się 14 dni i kiedy sklep może wstrzymać zwrot?
Termin zaczyna biec od otrzymania przez sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nie oznacza to jednak, że sklep zawsze musi przelać pieniądze natychmiast po otrzymaniu samego formularza.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do wcześniejszego z dwóch zdarzeń: otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania. Jeżeli więc produkt został wysłany, warto zachować potwierdzenie nadania i przekazać jego kopię sklepowi.
W praktyce wysłanie oświadczenia i towaru w tym samym czasie ogranicza ryzyko dodatkowego oczekiwania. Sklep może wstrzymać wypłatę przede wszystkim w następujących sytuacjach:
- nie otrzymał jeszcze zwracanego towaru;
- nie otrzymał wiarygodnego dowodu jego nadania;
- oświadczenie o odstąpieniu nie zostało skutecznie doręczone;
- zwrot nie dotyczy umowy objętej ustawowym prawem odstąpienia.
Prawo odstąpienia nie obejmuje wszystkich produktów. Wyjątkiem mogą być między innymi towary wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta, produkty szybko psujące się oraz niektóre towary zapieczętowane ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte.
Termin zwrotu pieniędzy w różnych sytuacjach
Sposób zakupu i podstawa żądania wpływają na to, jakie przepisy mają zastosowanie:
| Scenariusz | Termin zwrotu pieniędzy | Uwagi |
|---|---|---|
| Odstąpienie od umowy zawartej online | Do 14 dni kalendarzowych | Sprzedawca może poczekać na towar albo dowód jego odesłania. |
| Uznana reklamacja | Zależy od żądania i podstawy prawnej | Zwrot pieniędzy może być należny, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie uciążliwe albo nieskuteczne. |
| Zwrot towaru kupionego stacjonarnie bez wady | Zgodnie z regulaminem sklepu | Prawo co do zasady nie nakazuje sklepowi przyjmowania takich zwrotów. |
Przy zakupie stacjonarnym samo rozmyślenie się nie daje automatycznie prawa do odzyskania pieniędzy. Sklep może dobrowolnie przyjąć towar na zasadach określonych w regulaminie, na przykład wyznaczyć termin 14 lub 30 dni.
Inaczej wygląda reklamacja wadliwego towaru. Jej podstawą może być rękojmia uregulowana w Kodeksie cywilnym albo gwarancja, jeśli została udzielona. Samo uznanie reklamacji nie zawsze oznacza natychmiastowy zwrot gotówki. W zależności od sytuacji sprzedawca może najpierw naprawić towar lub wymienić go na wolny od wad. Zwrot ceny wchodzi w grę między innymi wtedy, gdy naprawa lub wymiana nie są możliwe, zostały odrzucone albo nie doprowadziły do zgodności towaru z umową.
Co zrobić, gdy sklep przekracza termin?
Najpierw sprawdź, czy sklep otrzymał oświadczenie o odstąpieniu, towar lub dowód jego nadania. Opóźnienie może wynikać z braku któregoś z tych dokumentów, błędnych danych do przelewu albo czasu księgowania płatności. Jeżeli jednak termin minął, a sprzedawca nadal nie zwrócił środków, podejmij działania na piśmie:
- skontaktuj się ze sklepem i wskaż datę odstąpienia, zwrotu towaru oraz upływ ustawowego terminu;
- wyślij pisemne wezwanie do zapłaty, podając kwotę, numer zamówienia i rachunek bankowy;
- zażądaj odsetek ustawowych za opóźnienie, jeśli sprzedawca nie spełnił wymagalnego obowiązku w terminie;
- zwróć się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, gdy sklep nie reaguje;
- zachowaj korespondencję, potwierdzenie nadania i dokumenty potwierdzające płatność.
W wezwaniu warto wyznaczyć krótki, dodatkowy termin na przelew i zaznaczyć, że jego bezskuteczny upływ może prowadzić do dalszego dochodzenia roszczenia. Sam czas technicznego księgowania przelewu nie powinien być wykorzystywany do bezterminowego odsuwania zwrotu. Sklep powinien zlecić wypłatę w ustawowym terminie, a późniejsze rozliczenie bankowe może potrwać jeszcze krótko z przyczyn technicznych.
14 dni oznacza dni kalendarzowe. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca może jednak rozpocząć faktyczny zwrot dopiero po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania.
Jeśli sklep nie odpowiada na wezwanie, rzecznik konsumentów może pomóc ocenić dokumenty i wskazać dalszą drogę postępowania. Przy bardziej złożonym sporze, zwłaszcza dotyczącym reklamacji z rękojmi, potrzebna może być indywidualna konsultacja prawna.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. Ocena konkretnej sprawy zależy od rodzaju umowy, dokumentów oraz przebiegu reklamacji.
