Jak liczyć 14 dni na zwrot pieniędzy?
14 dni na odstąpienie od umowy liczy się jako dni kalendarzowe, czyli razem z weekendami i świętami. Termin zaczyna biec dzień po otrzymaniu towaru. W tym czasie wystarczy poinformować sprzedawcę o odstąpieniu od umowy – paczkę możesz odesłać w kolejnych 14 dniach.
Jak liczyć 14 dni na zwrot pieniędzy?
Przy zakupach internetowych termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się następnego dnia po doręczeniu przesyłki. Nie liczy się data zakupu ani dzień nadania paczki przez sprzedawcę. Jeżeli odebrałeś towar 1 marca, pierwszy dzień terminu przypada 2 marca, a ostatnim dniem na wysłanie oświadczenia będzie 15 marca włącznie.
Do terminu wliczają się soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy. Jeżeli ostatni dzień przypadnie na dzień ustawowo wolny od pracy albo sobotę, termin upływa następnego dnia, który nie jest dniem wolnym od pracy ani sobotą.
Podstawą tego uprawnienia jest Ustawa o prawach konsumenta. Dotyczy ono umów zawartych na odległość, między innymi w sklepie internetowym, oraz umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa.
Oświadczenie, odesłanie towaru i zwrot pieniędzy
W procedurze występują trzy odrębne terminy. Najczęstszy błąd polega na założeniu, że towar musi dotrzeć do sklepu w ciągu pierwszych 14 dni. W rzeczywistości w tym czasie trzeba przede wszystkim złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
| Etap | Termin | Start liczenia |
|---|---|---|
| Oświadczenie o odstąpieniu | 14 dni kalendarzowych | Dzień po otrzymaniu towaru |
| Odesłanie towaru | 14 dni kalendarzowych | Dzień po złożeniu oświadczenia |
| Zwrot środków | Do 14 dni | Od otrzymania oświadczenia przez sprzedawcę |
Sprzedawca może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot obejmuje także koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przy zakupie. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej co do zasady ponosi kupujący, jeżeli został o tym wcześniej poinformowany.
Nie musisz odsyłać produktu w ciągu pierwszych 14 dni od dostawy. W tym terminie wystarczy skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Jak przeprowadzić zwrot krok po kroku?
Najbezpieczniej wykonać czynności w następującej kolejności:
- Poinformuj sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, korzystając z formularza, wiadomości e-mail albo innej wskazanej przez niego formy.
- Przygotuj towar do wysyłki i zapakuj go tak, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia w transporcie.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia i zachowaj dowód nadania.
- Oczekuj na zwrot pieniędzy, pamiętając, że sprzedawca może zaczekać z wypłatą do otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania.
Formularz zwrotu może ułatwić identyfikację zamówienia, ale samo oświadczenie nie musi mieć specjalnej formy, jeśli jasno wynika z niego, że rezygnujesz z umowy. Towar możesz odesłać razem z oświadczeniem, co często przyspiesza rozliczenie, choć nie jest wymagane.
Kiedy 14 dni na odstąpienie nie obowiązuje?
Ustawowe prawo zwrotu nie obejmuje każdej umowy. Przykładowe wyłączenia to:
- Produkty personalizowane wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta.
- Towary szybko psujące się albo mające krótki termin przydatności.
- Produkty zapieczętowane ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli po dostarczeniu zostały otwarte.
- Rozpakowane nagrania, oprogramowanie lub inne treści cyfrowe, jeżeli dostarczanie rozpoczęło się za zgodą kupującego przed upływem terminu.
- Zakupy od osoby prywatnej oraz umowy zawarte w ramach aukcji publicznej.
Prawo do bezwarunkowego zwrotu nie dotyczy także zwykłych zakupów w sklepie stacjonarnym. Przyjęcie pełnowartościowego produktu zależy wtedy od zasad ustalonych przez sprzedawcę. Wadliwy towar podlega natomiast odrębnej procedurze reklamacyjnej.
Jeżeli sprzedawca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, termin może zostać wydłużony. W razie problemów ze zwrotem pieniędzy warto najpierw wysłać sprzedawcy pisemne wezwanie, a następnie skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W sprawie konkretnego sporu warto skonsultować się z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.
